עמוד ראשי  |  התחבר או אם אינך עדיין רשום, הרשם בחינם.
  בלוגר  

אודות

קבלת עדכונים
רוצים לקבל הודעה במייל בכל פעם שהבלוג שלי מתעדכן ?

עדכוני RSS
חיפוש
נושאים
אמונה  (2)
אהבה  (1)
אילת  (1)
אמונות  (1)
הגשמה  (1)
הקשבה  (1)
חוויית  (1)
חיים  (1)
כוח  (1)
לב  (1)
לקוחות  (1)
מילים  (1)
מלחמה  (1)
נבואה  (1)
עסקים  (1)
פרות  (1)
צמיחה  (1)
קדושות  (1)
קהלת  (1)
קנייה  (1)
רחשי-לב  (1)
שגשוג  (1)
שרות  (1)
ארכיון
חוויית קנייה

חוויית קנייה
10/02/2018 10:48
LIORA COHEN
חוויית, קנייה, אילת, עסקים, שרות, לקוחות

איך הופכים מלקוח/צרכן לנאמן?
מעניקים לו חוויית קנייה מנצחת!

חוויית קנייה, בניגוד למה שחושבים.. היא ביטוי המתפרס על כל כך הרבה תחומים, רוצה לומר: לא על הסופר לבדו.
בעידן הזה, של הרשתות החברתיות, כל כך קל למוטט ולהשפיל מותג כלשהו, בעצם זה שנרשום ביקורת נוראית עליו. ושמישהו ינסה לבדוק מי המבקר, מה היה הלך הרוח שלו באותו רגע, אולי גם הוא היה לא בסדר עם בית העסק במקרה דנן? איפה קמה ונופלת שביעות הרצון שלנו כלקוח? הלקוח תמיד צודק? זה כבר לדיון אחר.

כשאני מגדירה חוויית קנייה, אני מבינה שהיא כוללת כל כך הרבה אלמנטים שמרכיבים אותה: האווירה, הנראות, האסתטיות, האדיבות של אנשי הצוות, המקצועיות שלהם, המוצר/השירות עצמו, ולבסוף.. המחיר. או בעברית צחה: ת'כלס, עלות מול תועלת?

ושנייה לפני שאתם מרימים גבה ואומרים: המחיר הוא פקטור משמעותי, איך שמת אותו בסוף?

אז בואו נזכיר לכם, שתמיד יהיו השניים - שלושה מקומות האלה, שאתם קונים שם כל פעם מחדש, או צורכים את השירות של המקומות האלה, וזאת אעפ"י שאתם לא אוהבים את זה שהם מעלים מחירים פעם בחצי שנה באופן בוטה, או שהפקידה בכניסה אף פעם לא מחייכת ותמיד נראית זועפת, וזה תמיד.. מסתכם במשפט: "הם הכי יקרים, אבל אין עליהם!" וזו גם סוג של נאמנות שלכם למוצר, אפילו כשזה מוציא אותנו קצת מזוכיסטים...!

Music connect us all!
אתמול, יצאתי עם חברה ל 'ברדק' - מה היה שם? מסיבה סוג של, עם דיג'יי שלומי אברץ המאוד מוכשר, וכשהגעתי לשם.. הדבר הראשון שחשבתי לעצמי זה.. שהיה שם מאוד צפוף. איך בכלל ניגשים לבר לקחת דרינק עם העומס הזה? ובטוח יש תור בשירותים...אבל המוזיקה, המוזיקה שהתנגנה שם היתה כל כך טובה, מהסוג של אלה שמעוררים את כולי. ואז ניגש אליי מלצר ושאל אם אנחנו צריכות משהו, שאלתי את עצמי איך בין כל האנשים האלה הוא יכול לשים לב אלינו? והמלצר לקח הזמנה, חזר אחרי כמה דקות והביא את המשקאות ואחר כך את העודף עם חיוך גדול. לא שינה לי בכלל שהמשקה שהזמנתי עלה 50 שקלים, היה לי מאוד נעים בכל ה"ברדק" הזה. ובתוך כל זה, פגשתי חברים פגשתי אילתים פגשתי חברי פייסבוק שלא ראיתי שנים וגם את הבת של השכנים. עם השלוקים הראשונים כבר גיליתי שהז'אנר מדבר לקשת גילאים נרחבת, ושהצוות במקום יודע "להרים ערב" לפנים!! בהמשך הערב, הייתי כל כך מבסוטה, אחרי דרינק אחד.. מצאתי את עצמי עומדת על הרמקול הפינתי ורוקדת לי בכיף. פתאום גיליתי שלכוללללללנו יש מקום ושהמילה צפוף - סתם הגדרה צרה. בסביבות 2:30 יצאנו משם, ולא יכולתי שלא לחשוב...איך לא פרגנתי לעצמי את המקום הזה יותר???

תבואו פתוח...!
בסיכומו של אייטם הברדק, אפשר לגמרי להסיק ש..נהניתי, אבל אדייק את זה - היתה לי חוויית קנייה, במיטבה! ואיך אני מעריכה חוויית קנייה - כשאני באה פתוח. בלי ציפיות. כשאני מגיעה למקום שאני אמורה להגיע אליו, או שאני צריכה להשתמש בשירותיו/מוצריו, ואין לי דעה קדומה עליהם. תחשבו על זה כמו בתוכניות השירה של הריאליטי: המועמד - אותו מועמד, הנאמבר שהוא מבצע בכל פעם מחדש, הוא זה שמגדיר את המשך דרכו בתוכנית/הדחתו מהתוכנית, והתוצאות נמדדות באותו רגע. מבלי ש"נזכור" לו כמה הוא גימגם בסיבוב הקודם, או איזה נאמבר חלש ולא מחמיא ליכולותיו הוא הביא הפעם.

צריך לזכור, שגם לנו - כצרכנים, כלקוחות.. יש "ימים", אותם ימים שבהם קיבלתם בשורה שביעסה לכם ת'תחת, ימים שבהם הכל יוצא לכם עקום, שומדבר לא מסתדר ועוד פעם עיצבנו אתכם בעבודה, ויצאתם "טעונים". תחשבו על זה, שהאנרגיה הטעונה שלכם, משפיעה על שיקול הדעת שלכם, על אופי ההתנהלות במהלך היום, ואז אתם מגיעים לבית העסק ההוא... והנה התבעסה לכם חוויית הקנייה!

רגעעעעעעעעעעעעעעעעעעעעעעעע, תעצרו שנייה.. תנשמו נשימה עמוקה דקה ארוכה, תנו לבית העסק צ'אנס להוכיח לכם אחרת. סמנו וי על מה שמשמח ומרצה אתכם בתוך תהליך הקנייה, תשאלו, תבדקו תתרשמו, ותזכרו.. "צריך שניים לטנגו" - לחוויית קנייה קצת יותר. אל תמהרו לשים איקס, אל תחליטו על סמך התנסות בודדת, תנו צ'אנס לעצמכם לראות קודם כל את החיוביות והיתרונות, הרבה לפני שתתמקדו בשלילי ובחסרונות. תעשו בחירה מודעת להניח רגע לביקורת ולשפיטה ולהנות מחוויית קנייה, היקום יתגייס בשבילכם. באחריות!

0 תגובות
אמונות מעכבות או משרתות אותנו?
10/02/2018 11:01
LIORA COHEN
אמונות, חיים, קהלת, פרות, קדושות, צמיחה, שגשוג

האם האמונות שלנו משרתות אותנו נאמנה או מעכבות אותנו?
"מי שמאמין לא מפחד?" כשאנחנו מאמינים שיש כוח עליון שקובע ומחליט הכל -הפחד אכן מתגמד, כי האמונה בנשגב מבינתנו גדולה יותר מכל חשש וספקות. אבל מה קורה כשהאמונות שלנו נובעות מתוך הפחד? כשאדם 'סובל' במקום מסויים שבו הוא נמצא -זה יכול להיות מקור פרנסה, זו יכולה להיות זוגיות וזו יכולה להיות המשפחה המורחבת שלו, אותו אדם 'סובל' נמצא בקושי גדול לקום ולעזוב - כי הפחד משתק אותו. מה יהיה אם לא אמצא מקום אחר? אישה אחרת? איך אתנתק ממשפחתי?? הפחד הגדול מקנן ומעודד אמונה ממקום 'נמוך' אנרגטית - כישלון חרוץ ידוע מראש. ומה עם שינויים בחיים?כמה קשה זה להיפרד מדפוסים ישנים ולאמץ חדשים? הפחד מהלא -נודע יכול "להפוך בנאדם" ב 180 מעלות! מהי אמונה אם כן? זוכרים את מר גמיש? נכון שאיך שמעצבים אותו כך הוא נראה? האמינו שבידכם לעצב את אמונתכם ובתוך כך את חייכם. אז ברשותכם, נשוב לנקודת האפס: האם האמונות שלכם משרתות /מעכבות אתכם??

קהלת אמר: ".כָּל-הַדְּבָרִים יְגֵעִים, לֹא-יוּכַל אִישׁ לְדַבֵּר; לֹא-תִשְׂבַּע עַיִן לִרְאוֹת, וְלֹא-תִמָּלֵא אֹזֶן מִשְּׁמֹעַ. מַה-שֶּׁהָיָה, הוּא שֶׁיִּהְיֶה, וּמַה-שֶּׁנַּעֲשָׂה, הוּא שֶׁיֵּעָשֶׂה; וְאֵין כָּל-חָדָשׁ, תַּחַת הַשָּׁמֶש" - הכל כבר לעוס! העיניים שלנו תמיד ירצו לראות עוד ואוזנינו מוטות וממתינות ל"חדשות", אבל היי.. הכל אותו דבר. מה כן משתנה? מה שהיה -הוא שיהיה ומה שנעשה -הוא שייעשה: מה שתחליטו שיהיה תכלית האמונה שלכם, זה מה שיוביל אתכם בחיים. הבחירה -בידיים שלכם.
ׁ
השנה החדשה מתדפקת על דלתנו,זה הזמן לפרגן לעצמכם אמונות חדשות. תתארו לכם עולם יפה והכניסו בו אמונות של שגשוג, הצלחה,אהבה ובריאות. מה שתעשו -הוא שייעשה. נסו את זה.. ובחייאת, תנו לפרות הקדושות לנוח קצת. אה?
שנה מבורכת לכולנו אינשאללה

#מרגמישתעשהפרצוף

#אישבאמונתויחיה

0 תגובות
מלחמות, כבר לא קורות בחורף?
10/02/2018 10:57
LIORA COHEN
רחשי-לב, הקשבה, מלחמה, אמונה, אהבה, לב

מלחמות..

כבר לא קורות בחורף?


לא..

מלחמות קורות כל יום,

כל רגע,

כל דקה

וכל שנייה נתונה.

במי אנחנו נלחמים? בעצמנו, באינטואיציות שלנו, בתשוקות שלנו, ביעדים שלנו, באהבות שלנו, בהגשמה שלנו, באגו שלנו, באמונות שלנו, ב"מתחרים" שלנו, בכבוד שלנו ובעצם.. בהכל! רגע.. ומה אומר לנו הראש-היגיון? ומה מדברת הבטן - תשוקות?
למה אנחנו נלחמים כל הזמן? למה "לצאת" נגד מה שאמור לזרום מעצמו ובעצם לתת לדברים לקרות? כי אנחנו 'קונטרול פריק'? אולי כי אנחנו רוצים להתוות את שבילי המסע שלנו בעצמנו?

"כשהתותחים רועמים, המוזות שותקות"
מכירים את זה, כשדברים הולכים לכם עקום ואתם משכנעים את עצמכם, שכנועים אינסופיים ושיחות עומק ביניכם לביניכם שזה עובד נכון? ובסופו של דבר אתם מגלים ש..זה היה עקום! שהכתובת היתה על הקיר! כן.. באנחה כבדה תגידו: " איך לא ראיתי את זה מגיע, איך לא קראתי את הסימנים נכון?" כי נלחמתם במה שנכון, כי בחרתם במה שלא נכון. כזה פשוט.. כזה נכון.
כי עם כל ה"רעש" הזה מסביב, מי יכול לשמוע מה אומרות האינטואיציות שלכם?

אז הלאה, תלמדו מזה, מה קורה נקסטוש?
תנו ל"מלחמות שלכם" קצת שקט פנימי, שיגיעו לערוץ הטבעי שלהם. קשה לכם? תארגנו מנטרה. כי הלכה למעשה - זה לא הממון, לא הכסף, לא הפוזה, לא הפרות הקדושות ולא הסביבה. אז מי קובע את הטון?

תקשיבו ללב, הוא תמיד יודע ראשון! וזה מניסיון...
#let_it_be

0 תגובות
למילים יש כוח!
10/02/2018 10:53
LIORA COHEN
מילים, כוח, נבואה, הגשמה, אמונה

תמותי,
תיחנקי,
שייקח אותך אלוהים
שיבוא לך בחלום,
שתישרף לך החנות אינשאללה

כמה קל לגלגל את ה"ברכות" הסופר-מפנקות הללו על הלשון?!?!*בהיסח-דעת, ברגע של סמול טוק באמצע הרחוב, בשבריר שנייה כעס מתפרץ, ויש גם אלה שאוהבים אתכם, שבאמת "מברכים" מתוך חיבה אפילו..מה יש בה, במילה... שיכולה לקבל חיים? היא מתחילה בכלום, ובשנייה שיצאה לאוויר העולם, היא כבר נאמרה, האנרגיה שלה התהוותה, עכשיו נשאר לחכות...!

"תיזהרו במה שאתם מבקשים"
ברגע בו אדם משכיל להבין, כי למילותיו יש עוצמה וכוח והן עשויות/עלולות להגיע מן האוויר אל הפועל, הוא מתחיל להיזהר?! אולי נכון יותר לומר: כשאדם משכיל להבין שלדבריו יש אנרגיה בעלת עוצמה וכוח, הוא צריך לדייק. ומה עושה הדיוק? מארגן לכם את מה שביקשתם. קל וחומר כאשר אתם חוזרים על המילים שוב ושוב, בבחינת מנטרה.

"אינני מדבר כי יש לי כוח לדבר; אני מדבר כי אין לי כוח לשתוק" (הרב קוק)

למילים שלנו, כמו לאמונות שלנו, יש כוח בלתי נראה (אך מורגש!) על הלך רוחנו, על הקרובים לנו, על סביבתנו וזה נע במעגלים. כמה שתאמרו אותן יותר, כך ההשפעה שלהן תגדל. אין לכם מה להגיד? זה בסדר לשתוק. אל תאמרו מילים ותשננו אמירות שתתחרטו עליהן אחרי כן, אל תאחלו רע לאחרים, גם אם אתם כועסים עליהם. אל "תלכלכו" על אנשים שמעצבנים אתכם, תשתו מים קרים ותנשמו. זה שווה לכם! במקום זה.. אחלו לעצמכם, לאהוביכם, לילדיכם ולקרוביכם איחולים אמיתיים, כאלה שאתם יודעים שהם צריכים, כאלה שחסרים להם. מאותגרים? אתם מוזמנים לנסות, אבל היי, רק בקטע טוב
אז... תאהבו מהיום גם במילים. מכפת'לכם, זה בחינם.
שבת שלום לכווווולנוווו..

#אהבת_חינם #יווווווווו_רק_דיברתי!
#עם_כוח_גדול_באה_אחריות_גדולה
#מה_שתבקשו_זה_מה_שתקבלו

0 תגובות